下記に当てはまるメールアドレスはシステム上登録ができませんので、別のメールアドレスをご登録いただきますようお願いいたします。

• 「-」「_」「＠」「.」、英数字以外の文字・記号が存在する（「?」「/」「+」等の記号は使用不可）
• 最初の文字が「.」である
• 最後の文字が「.」である
• 「＠」が2つ以上存在する
• 「＠」が存在しない
• 「＠」の直後が「.」である
• 「＠」以降に「.」が2つ以上連続する

メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダなどに受信されていませんか？メールソフトの全フォルダをご確認ください。
• ウィルスソフトなどのフィルタ設定がかかっていませんか？ウィルスソフトの設定を解除してください。
• プロバイダでドメイン制限などをかけていませんか？各プロバイダにお問い合わせください。
• メールアドレスを間違えて登録していませんか？登録情報をご確認ください。

お使いの携帯電話で迷惑メール対策等の受信拒否設定をされている場合は、当サイトよりメールが届かないことがありますので、ドメイン指定受信設定を行ってください。
当サイトからのメールはすべてshop-faith.jpのドメインで届きます。
指定受信設定方法は、携帯電話各社にお問い合わせください。
「shop-faith.jpから来るメールを受信したい」とお伝えいただければスムーズです。
※メールアドレスのドメインとは、「@」より右側の文字列のことを指しています。

宅配便にてお届けします。
宅配会社のご指定などは対応しかねますのでご了承ください。
要冷蔵商品はクール便にてお届けいたします。

弊社から商品を発送いたしました後に、お客様のご不在などの事情により運送会社の保管期限内にお受取りいただけなかった場合は、弊社に返送されてまいります。
保管期限を過ぎ、返送されてまいりました商品につきましては、品質上の心配もございますため、再配達を承ることができません。
改めてご注文くださいますようお願いいたします。

通常4日～1週間程度となります。
※年末年始等、休業日が連続する場合はお届けに日数がかかる場合もございますのでご了承ください。
休業日に関しましては営業日カレンダーをご確認ください。

ご注文金額が11,000円（税込み）以上の場合は無料です。
ご注文金額が11,000円（税込み）未満の場合は、一律610円（税込み）です。
ポイント交換のみ、またはポイント交換と同時に商品をご注文の場合は、ご注文合計金額にかかわらず送料無料です。

可能です。
ご注文方法の指定画面「納期指定」欄にてご指定ください。
「最短でお届け」または表示される日付の範囲の中からお選びいただけます。

■最短でお届け・・・

ご注文受付は、平日（弊社営業日）の13：00が締め切りです。
納期指定に「最短でお届け」を指定された場合は、この時間までのご注文を翌営業日に出荷いたします。

【ご注意】
年末年始など、当社休業日は受付及び出荷業務を行っておりませんので、ご了承ください。
休業日については当社営業日カレンダーをご確認ください。
お届けは、宅配便にて行います。
宅配業者のご指定には対応しかねますので、ご了承ください。

• ※遠方、離島については、ご希望に添えない場合がございます。
• ※年末年始等繁忙期及び天候等の理由により、お届けに日数がかかる場合もございますのでご了承ください。

可能です。AM / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
よりお選びください。地域によっては、時間帯指定をお受けできない場合がございます。
天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。

要冷蔵商品と常温商品を同時にご注文いただいた場合、基本的には全ての商品をクール便にてお届けいたします。
商品のサイズが大きい場合やお届け商品が多い場合は、要冷蔵商品と常温商品を複数個口にて発送するため、お届けが複数回に分かれる場合がございます。
「要冷蔵」表示がある商品がお手元に届きましたら、すぐに冷蔵庫へ保管してください。

代金引換で現金支払いの場合は分割払いはできません。
クレジットカード決済の場合は、購入時決済・代金引換時決済のどちらでも各カード会社により異なりますので、各カード会社にお問い合わせください。

クレジットカード決済か代金引換（宅急便コレクト）となっております。

送料も含め配送手数料として、ご注文金額11,000円（税込み）以上の場合無料です。
ご注文金額が11,000円（税込み）未満の場合は、一律610円（税込み）です。 ポイント交換のみ、またはポイント交換と同時に商品をご注文の場合は、ご注文合計金額にかかわらず無料です。

代金引換でのご注文は、商品受け取り時にクレジットカードまたは電子マネーでお支払いいただくことができます。
商品券でのお支払いはできません。
ヤマト運輸の宅急便コレクトサービスを利用いたします。

カードの有効期限切れやセキュリティを保護の観点から、クレジットカード情報の再入力が必要な場合がございます。
案内が出た場合は、恐れ入りますがクレジットカード情報の入力をお願いいたします。

セキュリティコードは下記の場所に記載されています。

クレジットカードのご利用日（カード明細の日付）は、原則出荷日となります。

運送会社の都合により、代金引換による配送サービスをご利用いただけない地域がございます。
代金引換取扱不可地域にお住いのお客様は、恐れ入りますがクレジットカードでのお支払いをお選び下さい。
また、要冷蔵商品の配達不可地域もございます。冷蔵商品配達不可地域にお住いのお客様は、恐れ入りますが配達可能地域でのお受け取りをしていただきますようお願いいたします。
出荷からお届けまでにお日にちをいただいておりますので、納期及び時間のご指定には対応しかねる可能性がございます。
万が一上記ご注文を頂いた場合は、当社よりご連絡させていただく場合がございます。

弊社の不備（商品の毀損・破損および、誤った商品のお届け）の場合は、商品到着後8日以内にお客様相談窓口までご連絡ください。
弊社の不備による返品・交換の場合、送料は弊社が負担いたします。

商品の性質上、返品交換はお受けできません。
ご了承ください。

[会員メニュー]→[購入履歴]のキャンセルしたい注文の[オーダーID]をクリックし、[購入履歴詳細]ページの下部に［この注文をキャンセルする］ボタンが表示されていれば、キャンセルが可能です。
[この注文をキャンセルする]ボタンが表示されていない場合は、申し訳ございませんが、キャンセルはできません。
ご注文が完了しているオーダーへの変更や追加はできませんので、キャンセルをして注文しなおすか、改めて追加でご注文ください。
改めて追加でご注文の際は、先のオーダーとは別送となります。
注文金額によっては配送手数料が別途かかりますので、ご了承ください。

お肌に関するご相談は、カウンセリングを受けたサロンまでご連絡ください。

インターネット以外でのご注文は現在のところお受けしておりません。

ご注文確認メールをご注文確定の方へ自動配信しております。
ご注文画面最後の[注文する]ボタンをクリックしなければご注文は確定しません。
ご注文が完了しても確認メールが届かない方は、下記の原因が考えられます。

• 登録メールアドレスに誤りがある。
  ⇒[会員メニュー]→[メールアドレス変更]にてご確認ください。
• 受信拒否設定をしている。
  ⇒ドメイン「shop-faith.jp」のメールが受信できるよう設定してください。
  ※設定方法は各携帯電話会社にお問い合わせください。
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
  ⇒迷惑メールフォルダの中をご確認ください。
  また、迷惑メールフォルダに振り分けられないよう、設定をしてください。

上記に該当しない場合は、お手数ですがお客様相談窓口までお問い合わせください。

ご不明の場合は、操作方法をご案内いたしますので、お客様相談窓口までお問い合わせください。

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますのでそちらでご確認ください。
また、[会員メニュー]→[購入履歴]からもご確認いただけます。

代金引換でのご注文は税込み30万円未満となっております。
税込み30万円を超えるご注文につきましては、ご注文回数を分けていただくようお願いします。
※1オーダー11,000円（税込）未満の場合は送料が発生いたしますので、ご注意ください。

冷蔵商品では、熱によってコラーゲンが変性してしまい、本来の効果は減ってしまいます。
冷蔵庫に入れ忘れた場合でも、気が付いた時に冷蔵庫に保管してください。
また、冷蔵庫での保管の際は、チルドや冷凍は避けてください。

トラベルキットがございますので、ご利用ください。
フェース ラメラモード トラベルキットは要冷蔵ですので、必ず保冷ポーチ等に入れて20℃以下を保てる環境で持ち運びをしてください。
20℃以下を長時間保つのが不可能な場合は、フェース ラメラベール トラベルキット（常温商品）をご利用ください。

生コラーゲンは熱に弱いため、一度過度の熱が加わると変性し効果が失われてしまいます。
製品本来の効果を保つためにも、冷蔵庫での保管をお願いいたします。
また、冷凍庫やチルドでの保管は、変質の可能性がございますので避けてください。

未開封で正しい保管状況であれば、製造年月日より3年となっております。
ですが、当社の化粧品は防腐剤を使用しておりませんので、お手元に届きましたら、半年以内のご使用をお勧めしております。
特にフェース ラメラモード プレケアアイテムは、溶解後は冷蔵庫で保管していただき、1か月以内のご使用を推奨しております。
プレケアアイテム以外につきましても、基本的に目安の使用量を毎日使い続けて、使い切っていただくことをお勧めしておりますので、一度開封した後に長期間保管されている商品のご使用に関しては、メーカーとして確実なご案内が難しくなってしまいます。

[会員メニュー]→[メールアドレス変更]から変更することができます。

[会員メニュー]→[会員ID変更]から変更することができます。

[会員メニュー]→[お客様情報変更]から変更することができます。

[会員メニュー]→[パスワードの変更]から変更することができます。

機種によっては閲覧できない場合があります。

[会員メニュー]→[お客様情報変更]から変更することができます。

[会員メニュー]→[退会]でお手続きができます。

基本的には1営業日中に、お知らせしておりますが、お問い合わせの内容によりお待たせする場合がございます。
「お問い合わせ履歴」に返信が来ておらず、お急ぎの場合は、お手数ですがお客様相談窓口までお問い合わせください。

[会員メニュー]→[購入履歴]をご確認ください。

商品詳細ページに各商品の全成分表示を行っております。
表示されている全成分は改良等の理由により、お手元の商品と異なる場合がございますのでご了承ください。